التعريفات:

• منشآت: هي الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
• التطبيق: البرنامج الإلكتروني أو المنصة المملوكة لمنشآت، والتي يتم تقديم خدمات الاستشارات وتلقيها من خلالها.
• المستشار: هو من يقوم بتقديم الاستشارات أو المعلومات أو النصائح أو الحلول للمستفيد من خلال التطبيق.
• المستفيد: الشخص الذي يطلب الاستشارة أو المعلومة أو النصح أو الحلول من خلال التطبيق.
• فريق العمل:  (الدعم الفني وموظفي منشآت)

تمهيد:

 يقوم التطبيق على التواصل عن بعد بين المستشار والمستفيد طالب الخدمة، وهدفها مساعدة رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة في تطوير ونمو أعمالهم وإنشاء أعمال جديدة وتقليل الخسائر والخروج من السوق. هذه الشروط والأحكام خاصة بتقديم الاستشارات من المستشارين ولا تمثل بأي حال من الأحوال عقد عمل بين المستشار ومنشآت.

يلتزم المستشار بما يلي:

1.    تمثيل منشآت تمثيلًا لائقًا عند تنفيذ الجلسات الاستشارية أو تقديم الاستشارات للمستفيد، ونحو ذلك، ومراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، والتقيد بالآداب العامة وحسن السيرة والسلوك في التعامل مع المستفيدين وفريق العمل، وعدم استغلال التطبيق لتحقيق منافع ومكاسب خاصة أو التسويق لأعماله الخاصة خارج نطاق التطبيق دون إذن مكتوب من منشآت.

2.    فهم مشروع تطبيق الاستشارات وجميع الخدمات التي تقدمها منشآت بحسب الدليل المقدم اليه، قبل البدء في تقديم أي استشارة من خلال التطبيق.

3.    بذل العناية اللازمة وتقديم أعلى مستويات الأداء الاستشاري، والآداب المهنية، وعدم تقديم أي استشارة دون التحقق من سلامتها علمياً ومهنياً، وعدم تقديم استشارة فيما لا اختصاص أو خبرة للمستشار فيها، وفقا لمعايير التقييم الخاصة بالجلسة الاستشارية.

4.    حماية واحترام حقوق الملكية الفكرية للمستفيدين ومنشآت ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- استخدام الاسم أو الأفكار أو الشـعار أو المواد التصــويرية أو التوثيقية التي تعود ملكيتها الى منشآت أو المستفيدين دون إذن مكتوب من مالكها.

5.    الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات التي تتعلق بمنشآت والمستفيدين أو أعمالهم أو عملياتهم أو عملائهم والتي توافرت لديه جراء تقديمه الاستشارات أو المعلومات أو النصائح أو الحلول، كما يلتزم المستشار بعدم الإفصاح عن تلك البيانات أو المعلومات لأي طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة من منشآت أو من المستفيدين، ما لم تكن هذه المعلومات قد تم الإعلان عنها للجمهور.

6.    إعداد الجدول الزمني للجلسات الاستشارية وتحديثه شهرياً بالتنسيق مع منشآت لاعتماده.

7.    تقديم الجلسات الاستشارية خلال أوقات العمل الرسمية للتطبيق وذلك من الساعة التاسعة صباحا وحتى العاشرة مساء طيلة أيام الأسبوع، كما يلتزم بحضور الجلسات الاستشارية في المواعيد المحددة لها، وفق الجدول الزمني المتفق عليه مع منشآت وفي حال الرغبة في الاعتذار عن الجلسة الاستشارية يجب إشعار (مدير المشروع) بوقت كافي –لاتقل عن 24 ساعة – ، وبما لا يتجاوز 5% من الساعات الشهرية، ليتمكن من تأمين المستشار البديل.

8.    في حال تكرار الاعتذار بعد أقل من 24 ساعة أو عدم حضور الجلسة يحق لمنشآت إيقافه لمدة 3 أشهر.

9.    يحق للمستشار إعادة جدولة الساعات المتاحة الغير منفذة مرة واحدة في الشهر بما لا يتجاوز 30% من الساعات المتاحة الغير منفذة.

10.    تزويد فريق العمل بكافة المستندات والوثائق والتقارير المطلوبة، بما في ذلك تقارير الجلسات الاستشارية، والتقارير الدورية والتوصيات.

11.    توجيه المستفيد إلى مستشار في مجال آخر حسب احتياجه لتحقيق أعلى استفادة ممكنة له.

12.    عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به أو غيرها من الوسائل الممكنة من استخدام التطبيق دون إذن مكتوب من منشآت.

13.    عدم إساءة الاستخدام التقني للتطبيق بما من شأنه الإضرار بسلامة التطبيق بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك - على سبيل المثال لا الحصر – محاولة التعدي على بيانات التطبيق أو مستخدميه بالنسخ أو المسح أو الإتلاف أو الاطلاع غير المشروع.

يقر المستشار بحق منشآت بتوجيه الشركة المشغلة باستبعاده في الحالات الآتية:

1. في حال تدني نتائج تقييم رضا المستفيدين عن أداء الجلسات الاستشارية إلى ما دون 80%.
2. في حال تكرار الشكوى من أكثر من مستفيد في ذات الموضوع.
3. في حال ثبوت عدم صحة المستندات أو المعلومات التي بني عليها تقديمه للاستشارات، كأن يثبت عدم اعتماد الشهادات العلمية للمستشار، أو عدم صحة الخبرات العملية والمهنية.
4. في حال الإخلال بأي من البنود المتفق عليها في هذه الوثيقة. 
5. في حال لم يتم الالتزام بتنفيذ الجلسات الاستشارية وفق الجدول الزمني المتفق عليه دون عذر مقبول.

أحكام عامة:

1. في حال مواجهة أي مشاكل تقنية، بالإمكان التواصل عبر الإيميل info@monshaat.gov.sa .
2. يقر المستشار ويعلم بأن ما يقدمه من استشارات أو معلومات أو نصائح أو توصيات أو مقترحات ونحوها تمثله شخصياً ولا يحق له تقديم أي منها باسم منشآت أو أي من منسوبيها أو فريق العمل بأي حال من الأحوال، ولا يحق له الرجوع على منشآت بمطالبات أو شكاوى أو دعاوى ونحوها، بناءً على استخدامه للتطبيق و/أو تقديمه للاستشارات.